RPA: Avantages pour les clients

Les informations sont claires, synthétiques et compréhensibles. Les clients y accèdent à tout moment et à travers plusieurs canaux. L’expérience client est facilitée grâce à une présentation de l’offre cohérente quel que soit le canal utilisé.

Grâce aux gabarits et aux tutoriels, les clients sont accompagnés dans la réalisation de leurs documents ce qui facilite leur traitement, accélère le process et minimise les erreurs. Le cahier des charges fournisseur est respecté à la lettre ce qui favorise la réalisation qualitative de la prestation.

L’offre commerciale est mieux maitrisée par les équipes administratives. Les demandes des clients sont mieux traitées ce qui limite les erreurs. Les clients reçoivent des réponses précises et fiables et accélère le process décisionnel.

Grâce à la disponibilité des robots 24H/365J, les demandes sont traitées dès leur réception.
Que ce soit les analyses des fichiers, la réalisation des BAT ou la réalisation de tout autre document, les traitements sont immédiats.
Les clients obtiennent une réponse dans des délais très court qui peut se réduire à quelques minutes dans le cas de solution W2P entièrement automatisée.

Les clients ont plus d’écoute de la part du fournisseur qui sont notamment plus au fait des commandes en cours. Le service est de meilleure qualité et les relations fournisseurs clients se développent sur des bases solides.

Les clients ont plus confiance dans leur partenaire car les échanges sont plus simples, plus rapides et plus pertinents. Par ailleurs l’amélioration de la qualité et le respect des délais accentuent le phénomène.

Les échanges sereins entre fournisseurs et clients entrainent un développement commercial sur des nouveaux produits. L’écoute des demandes clients et la recherche de nouveaux supports ou produits aboutit à la mise en place de nouvelles offres, moins concurrencées, plus profitables que ce soit pour le fournisseur au niveau des marges ou pour le client par rapport à la différenciation.

Les clients ont un meilleur service. Les produits respectent les cahiers des charges et sont livrés dans les délais. Les clients ont plus confiance dans l’entreprise ce qui développe son activité. La réputation de l’entreprise s’améliore et le bouche à oreille augmente le nombre de clients.